POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour

Chez MEDUZA MEDUSE, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de l'achat de votre commande pour demander un retour.

Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance.

Passé le délai de 30 jours après réception de la commande, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme couvert par une garantie légale.

2. Conditions pour retourner un produit

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• les méduses / chaussures ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur ;
• elles doivent être propres ;
• elles ne doivent présenter aucune trace d’usure, de salissure, de déformation ou de détérioration ;
• elles doivent être retournées dans leur emballage d’origine si possible ;
• elles doivent être accompagnées de tous les éléments reçus avec la commande ;
• une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Vous pouvez essayer les chaussures comme vous le feriez en magasin, uniquement en intérieur, sur un sol propre.

Si les chaussures sont retournées abîmées, sales, portées à l’extérieur ou dans un état empêchant leur revente normale, MEDUZA MEDUSE pourra refuser le retour ou appliquer une retenue sur le remboursement correspondant à la perte de valeur du produit.

3. Produits non repris

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• produit retourné après le délai de 30 jours;
• chaussures portées à l’extérieur;
• chaussures sales, abîmées ou usées;
• produit incomplet;
• produit retourné sans preuve d’achat ou sans numéro de commande identifiable;
• produit personnalisé à la demande du client, si une personnalisation spécifique a été réalisée.

Le simple choix d’une pointure, d’une couleur ou d’un modèle standard ne constitue pas une personnalisation.

Les articles soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, tant que le délai et les conditions de retour sont respectés.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :

meduzameduse.support@gmail.com

Votre demande doit contenir :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour, facultative en cas de rétractation ;
• des photos si le produit est défectueux, abîmé ou non conforme.

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons les instructions de retour.

Ne retournez pas votre commande à un fabricant ou à une autre adresse que celle indiquée par MEDUZA MEDUSE.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux ;
• produit non conforme à la commande ;
• erreur de préparation de notre part ;
• mauvaise pointure ou mauvaise couleur envoyée par MEDUZA MEDUSE.

Dans ces situations, MEDUZA MEDUSE prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. MEDUZA MEDUSE ne pourra pas être tenue responsable si le colis retour est perdu ou non livré.

6. Inspection du retour

Une fois le colis reçu, nous inspecterons le produit retourné.

Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour vous confirmer :

• la bonne réception du retour ;
• l’acceptation ou le refus du remboursement ;
• le montant remboursé, si le retour est accepté.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, nous pourrons refuser le remboursement ou appliquer une retenue partielle.

7. Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés.

En cas de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard payés lors de l’achat pourront également être remboursés, conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.

8. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. vérifiez d’abord votre compte bancaire ;
2. contactez votre banque ;
3. contactez l’émetteur de votre carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Un délai de traitement bancaire peut exister avant l’affichage du remboursement.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :

meduzameduse.support@gmail.com

9. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

meduzameduse.support@gmail.com

Votre message doit contenir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’emballage si le colis est abîmé.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée :

• remplacement du produit ;
• échange ;
• remboursement ;
• prise en charge du retour si nécessaire.

Les défauts liés à une mauvaise utilisation, une usure normale, un mauvais entretien ou une détérioration accidentelle ne sont pas considérés comme des défauts de conformité.

10. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer un e-mail à :

meduzameduse.support@gmail.com

Ou utiliser le formulaire ci-dessous.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l’attention de MEDUZA MEDUSE
E-mail : meduzameduse.support@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail du client :

Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à :

meduzameduse.support@gmail.com